一紙手寫信 濃濃供暖情——濟寧四和供熱有限公司暖心服務(wù)獲用戶點贊
2025-11-26 16:46:01 來源： 點擊：
11月20日，濟寧四和供熱有限公司收到來自清泉美景小區(qū)熱用戶的手寫感謝信。信箋雖簡，卻字字句句飽含著對公司供暖網(wǎng)格員貼心服務(wù)的真摯謝意，生動詮釋了四和供熱“真情獻社會、服務(wù)千萬家”的服務(wù)理念，成為這個供暖季里最溫暖的注腳。
據(jù)悉，該用戶今年是首次開通供暖服務(wù)，對于供暖相關(guān)操作和注意事項并不熟悉。撥通供熱服務(wù)熱線后，供暖網(wǎng)格員張師傅第一時間響應(yīng)訴求，火速上門為用戶完成開閥調(diào)試，并詳細講解了基本用暖常識。在后續(xù)的一次致電回訪中，張師傅了解到用戶家中暖氣出現(xiàn)滲水情況，而她獨自居家?guī)�，既不懂故障排查，也無法自行處理。
“您別著急，我這就過去！”了解情況后，張師傅二話不說拎起工具箱便趕往用戶家中。進門后，他一邊細致詢問漏水細節(jié)，隨后對家中暖氣片、管道接口進行全面排查。憑借多年積累的豐富工作經(jīng)驗，張師傅很快鎖定了漏水根源——管道接口密封件破損。他熟練地拿出工具進行拆卸、更換、調(diào)試，迅速修復(fù)漏水問題。臨走前，考慮到首次供暖管道易積雜質(zhì)，張師傅還主動提出為用戶清洗管道井入戶過濾網(wǎng)，確保供暖水流順暢，室內(nèi)溫度穩(wěn)定。
暖心服務(wù)并未止步。在后續(xù)的上門回訪中，張師傅再次檢查了暖氣設(shè)施，確認無任何異常后，耐心地為用戶反復(fù)叮囑供暖期間的安全使用規(guī)范、日常維護技巧以及應(yīng)急處理方法。當(dāng)用戶再三表達感謝時，張師傅只是樸實地說道：“您的認可就是最好的感謝”，一句簡單的話語，盡顯供熱人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
暖心服務(wù)并未止步。在后續(xù)的上門回訪中，張師傅再次檢查了暖氣設(shè)施，確認無任何異常后，耐心地為用戶反復(fù)叮囑供暖期間的安全使用規(guī)范、日常維護技巧以及應(yīng)急處理方法。當(dāng)用戶再三表達感謝時，張師傅只是樸實地說道：“您的認可就是最好的感謝”，一句簡單的話語，盡顯供熱人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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